ผมกำลังจะบอกว่าการทำการตลาดนั้นยาก มีหลายปัจจัยที่เราต้องศึกษา ถ้าไม่ยากเราก็คงไม่เรียนกันเป็นเทอม ๆ ปี ๆ กันในมหาวิทยาลัยถูกไหมครับ แล้วถ้าหากเราต้องการที่จะทำให้การตลาดของเรานั้นพุ่งตรงไปยังกลุ่มเป้าหมาย เจาะไปที่ฐานลูกค้าที่กำลังมองหา Product ของธุรกิจของเราพอดีนั้น เราจะทำได้ยังไง ในบทความนี้ผมจะมาอธิบายหรือเล่าให้ฟังเกี่ยวกับการใช้สิ่งที่เรียกว่า Big Data เข้ามาช่วยเราในการทำการตลาดได้ตรงจุดกันครับ

ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักกับ Big Data กันก่อน (ถ้าผู้อ่านคนไหนที่รู้จัก Big Data อยู่แล้วก็ขช้ามย่อหน้านี้ไปได้เลยครับ อิอิ) เอาหล่ะ เรามาเริ่มกันเลย!

Big Data ถ้าแปลตรงตัวความหมายของคำนี้ก็คือ ข้อมูลขนาดใหญ่ ใช่ครับ เราแปลแบบนี้ได้เลย เพราะว่า big Data นั้นเป็นศาสตร์ที่เราทำการรวบรวมข้อมูลของสิ่งที่เราสนใจให้มีปริมาณที่เยอะที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ แล้วเราก็วิเคราะห์หาความเชื่อมโยงภายในข้อมูล สกัดสิ่งที่สำคัญหรือบางสิ่งบางอย่างที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลออกมา ซึ่งบางสิ่งบางอย่างนั้นก็คือกุญแจที่จะช่วยให้เราไขความลับของข้อมูลได้ เมื่อเราเข้าใจข้อมูลแล้ว เราจะสามารถอธิบายธุรกิจของเราได้ ประเมินจุดอ่อน จุดแข็ง รวมไปถึงสิ่งที่ต้องพัฒนาหรือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะเห็นใน Product ของเรา

เมื่อเรานำ Marketing มารวมกับ Big Data สิ่งที่เราจะได้ก็คือการทำการตลาดโดยใช้ข้อมูลในการนำทางหรือขับเคลื่อนนั่นเอง ภาษาอังกฤษเรียกเท่ ๆ ว่า Data-Driven Marketing ก็คือการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ถ้าข้อมูลน้อยหรือข้อมูลผิด ผลที่ได้ก็คือการทำการตลาดของเราก็จะให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี ดังนั้นสิ่งที่นักการตลาดยุคใหม่จะต้องทำก็คือการให้ความสำคัญในการเตรียมข้อมูลก่อนที่จะวางแผนธุรกิจ ทั้งในด้านแผนการตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้า การทำแคมเปญโฆษณา การพัฒนาสินค้า และบริการตัวใหม่ รวมทั้งการบริการแบบรู้ลึก และเข้าใจลูกค้าแบบเฉพาะรายบุคคล ยิ่งหากธุรกิจรู้จักการใช้ Data ให้เกิดประโยชน์กับการตลาดมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้เราทราบถึงพฤติกรรมของฐานลุกค้าปัจจุบันได้มากเท่านั้น ทำให้เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในตลาดใหม่ ๆ ได้มากยิ่งขึ้น

เรามาดูกันดีกว่าว่ามีเหตุผลอะไรบ้างที่เราควรใช้ Big Data ในการทำ Marketing ครับ

1. เข้าใจถึงพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดในการทำการตลาดแบบ Personalization

สิ่งสำคัญในการทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ คือการนำ Data มาต่อยอดในการทำการตลาดให้ตอบโจทย์มากขึ้น ดังนั้น การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่จะกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต รวมทั้งการทำให้ลูกค้ากลายเป็น ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty) จะช่วยสร้างโอกาสให้นักการตลาดรู้จักกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ซึ่ง Data ที่นำมาวิเคราะห์นั้น สามารถใช้ข้อมูลด้าน  Demographic และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเมื่อใช้โซเชียลมีเดีย รวมทั้งการเข้าเว็บไซต์

2. สามารถใช้ Data ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ยิ่งนักการตลาดสามารถวิเคราะห์ และวัดผลลัพธ์จาก Data ได้มากเท่าไหร่ ยิ่งทำให้เราวางแผนตัดสินใจในการทำธุรกิจครั้งต่อไปได้ดียิ่งขึ้น เร็วยิ่งขึ้น และไม่มัวเสียเวลาไปกับการทำการตลาดที่ไม่มีทิศทางที่แน่นอน หรือไม่ตอบโจทย์ในการซื้อสินค้า การทำธุรกิจออนไลน์ให้อยู่รอดได้ จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมขององค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด หมายความว่า แต่ละธุรกิจย่อมมีกลุ่มผู้บริโภคที่ต่างกัน อยู่ในพื้นที่ต่างกัน มีช่องทางการกระจายสินค้า และการโฆษณาที่ไม่เหมือนกัน หากนักการตลาดสามารถเจาะข้อมูลที่จะนำมาต่อยอดได้มากเท่าไหร่ การตัดสินใจในการทำกลยุทธ์ครั้งต่อไปก็จะคมขึ้นเท่านั้น และยิ่งไปกว่านั้น องค์กรของคุณก็จะได้เปรียบทางการแข่งขันจากการใช้ Data สร้างสินค้าและบริการที่เหนือกว่า ทำให้สามารถอยู่ในสนามแข่งขันในโลกดิจิทัลได้ในระยะยาว

3. Data-Driven Marketing ช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์

ลำดับถัดมาคือเรื่องของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เข้ามาช่วยครับ ถึงแม้ว่าสินค้า และบริการของเราจะมีคุณภาพ ใช้วัตถุดิบดี มีประโยชน์ต่อผู้ใช้ หรือใส่ใจลูกค้าในด้านการบริการมากแค่ไหน แต่หากนักการตลาดไม่ได้ใช้ Data เข้ามาวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ก็อาจจะทำให้ยอดขายไม่เป็นไปตามเป้า เพราะผลิตภัณ์ของเราไม่เป็นที่ต้องการในกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มนั้น ๆ เพราะฉะนั้น การใช้ Data ในการทำการตลาดออนไลน์จะช่วยให้แบรนด์ออกแบบผลิตภัณ์ได้ตรงใจกับความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น

4. สามารถตอบสนองกับลูกค้าได้แบบ Real-Time

Data-Driven Marketing ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยการนำเสนอข้อมูล ที่เป็นคอนเทนต์จากแหล่งต่าง ๆ ได้ทั้งหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่ทำงาน หรือ ระหว่างเดินทางด้วยสมาร์ทโฟน เรียกง่าย ๆ ว่ากลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้แบบทุกที่ทุกเวลา อีกทั้งความก้าวหน้าของระบบวิเคราะห์ Data อย่าง Machine Learning ที่สามารถเก็บข้อมูลที่มีจำนวนมากในเวลาเพียงเสี้ยววินาที จะทำให้แบรนด์วิเคราะห์ว่าลูกค้าใช้ช่องทางใดในการเข้าถึงสินค้า และบริการบ้าง ต้องการคอนเทนต์แบบไหน หรือแคมเปญแบบใดที่ตอบโจทย์ การตอบสนองลูกค้าได้แบบ Real-Time หรือ การโต้ตอบลูกค้าได้แบบทันที จะทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้น มีโอกาสตัดสินใจซื้อสินค้าจากเราเพิ่มขึ้น และมีแนวโน้มเปลี่ยนใจจากการใช้บริการจากแบรนด์อื่น มาใช้บริการของแบรนด์เรา

การทำการตลาดด้วย Platform ของ AWS